الاستفادة من البيانات لتحقيق النجاح في التسويق الرقمي
تحليل البيانات من أهم العناصر التي يمكنك الاعتماد عليها في الحصول على معلومات قيمة متعلقة بمجال التسويق الرقمي، كما يتم الاستفادة من هذه البيانات عن طريق الاستعانة بمجموعة من التقنيات ومن أبرزها الإحصاء، تحليل البيانات الضخمة وغيرها، لذا ونظرًا للأهمية القصوى للبيانات سوف نوضح لكم أهم التفاصيل التي تساعدك على استخدامها للحصول على نتائج مذهلة.
مفهوم بيانات التسويق
هو عبارة عن المعلومات أو الإحصائيات التي يتم القيام بجمعها وتحليلها للوصول إلى نظرة دقيقة تجاه سلوك المستهلك وأولوياته، كما تساهم هذه البيانات في تقييم مدى فعالية الاستراتيجية المستخدمة في التسويق الرقمي.
هذا ويتم جمع بيانات التسويق من مختلف المصادر مثل مواقع الويب، تطبيقات الدردشة وغيرها، ومن الجدير بالذكر أن بيانات التسويق تختلف بالطبع عن غيرها من البيانات؛ حيث أن تستهدف فهم الجهود التسويقية ومحاولة تحسينها.
أنواع البيانات التي تستخدمها الشركات
تستخدم الشركات مجموعة من أنواع البيانات، وذلك بغرض بناء استراتيجية تسويقية ناجحة وتتمثل هذه الأنواع فيما يلي:
- البيانات الديموغرافية: يتمثل هذا النوع من بيانات تخص جمهورك المستهدف وهي كالآتي:
- العمر.
- الجنس.
- الدخل.
- التعليم.
- الموقع.
- هذه البيانات تساهم في فهم شخصية الجمهور والتعرف على متطلباتهم بشكل أفضل.
- البيانات السلوكية: يتضمن هذا النوع من البيانات على طريقة تفاعل الزوار مع الخدمات أو المنتجات التي توفرها الشركة.
- بيانات المعاملات: يحتوي هذا النوع على مشتريات العملاء والمعاملات التي يقومون بها مثل:
- سجل الطلبات.
- تكرار عملية الشراء.
- تحديد فرص البيع.
- تفضيلات العملاء.
أهمية تحليل البيانات في التسويق الرقمي
يعد تحليل البيانات أحد أساسيات التسويق الرقمي الناجح وتتمثل أهميته في النقاط التالية:
- يساعد على فهم المشكلات التي تتعرض لها الشركات والمؤسسات التجارية بشكل مفاجئ.
- يمكنك من خلاله أيضًا تحديد الاستراتيجية التسويقية الناجحة، كما يساعدك على إتخاذ قرارات صائبة وفقًا لهذه المعلومات.
- يستهدف تحليل البيانات فهم جمهورك المستهدف، بالإضافة إلى معرفة اتجاهات السوق وأولوياته ومتغيراته.
ما هي أدوات تحليل البيانات؟
هناك مجموعة من الأدوات التي يمكنك استخدامها في تحليل البيانات ومن أهم ادوات تحليل البيانات ما يلي:
- أداة Excel
تعد هذه الأداة هي الأكثر استخدامًا في مختلف دول العالم، كما يمكنك استخدامها في تحليل البيانات سواء الصغيرة أو المتوسطة.
- أداة Tableau
أما هذه الأداة هي من أهم الأدوات الرائدة في مجال التسويق، هذا ويتم استخدامها في إنشاء التقارير والرسوم البيانية.
- أداة Power BI
هذه الأداة تشبه الأداة السابقة من حيث استخدامها في عمل التقارير والرسوم البيانية.
- أداة Google Analytics
أما هذه الأداة فهي مجانية يتم استخدامها في تحليل البيانات الخاصة بالمواقع؛ حيث تُستخدم هذه الأداة في تحليل معدلات الزيارات، التحويلات والنقرات.
- أداة IBM SPSS:
تعد هذه الأداة من أدوات تحليل البيانات المتقدمة التي يتم استخدامها في إجراء تحليل إحصائي وتوقع الاتجاهات.
كيف تتقن تحليل البيانات في التسويق الرقمي
يمكنك إتقان تحليل البيانات لتحقيق النجاح في مجال التسويق الرقمي باستخدام عدد من المبادئ الرئيسية وهي كالآتي:
- تعلم المفاهيم الأساسية
يجب عليك في البداية تعلم مزيد من المفاهيم الأساسية في هذا المجال مثل الرياضيات، الإحصاء وغيرها، وذلك سواء من خلال قراءة الكتب أو الالتحاق بدورات تدريبية.
- الممارسة والتطبيق
لابد من ممارسة وتطبيق ما تعلمته من خلال تحليل بعض البيانات البسيطة من خلال برنامج مايكروسوفت اكسل ومن ثم البدء في استخدام برامج متقدمة في مجال تحليل البيانات.
- الالتحاق بالمجتمعات
يمكنك الالتحاق بالمجتمعات العاملة في مجال تحليل البيانات بالتسويق؛ حيث أن هذه الطريقة ستساعدك على الاستفادة من تجارب المحترفين في المجال، ويمكنك الالتحاق عن طريق الإنترنت، الندوات، المؤتمرات وغيرها.
- المتابعة والمداومة
ضرورة الاستمرار في التعلم والتعرف على أحدث الأدوات والتقنيات التي تساعدك على تحقيق النتائج المطلوبة، كما بإمكانك الاشتراك في مختلف مواقع الويب المتخصصة أو الاشتراك في المجلات الإلكترونية.
- الاستعانة بمحترفي المجال
الاستعانة والتواصل مع المحترفين في هذا المجال مفيد للغاية؛ حيث يساهم في التعرف على إجابات جميع الأسئلة والاستفسارات، كما يساعدك على تبادل المعرفة عبر مختلف مواقع التواصل الاجتماعي.
- تعلم المهارات المطلوبة
يجب التركيز على تعلم كافة المهارات المطلوبة في مجال التسويق الرقمي والتي من أهمها تحليل البيانات، تحليل بيانات السوق، التعلم الآلي وغيرها.
- ضرورة التعلم من الأخطاء السابقة
ينبغي التعرف على الأخطاء وأسباب حدوثها؛ لأن هذه الخطوة سوف تساعدك على تجنب تكرارها في المستقبل، كما تساهم أيضًا في تحسين مهاراتك وتطويرها بشكل مستمر.
كيفية العثور على بيانات التسويق الرقمي
يمكنك الحصول على بيانات التسويق الرقمي من خلال عدة مصادر ومن أهمها الآتي:
- أدوات تحليل المواقع: تساعدك أدوات التحليل على توفير المعلومات المتعلقة بالزوار مثل أماكن توافدهم، الصفحات التي قاموا بزيارتها ومدة بقائهم في الموقع.
- تطبيقات الدردشة: تعد من الوسائل الرائعة في معرفة ما يفضله العملاء، كما يساهم في الحصول على الأشياء التي تُحفز العميل على الشراء.
- منصات التواصل الاجتماعي: تساهم منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك، تويتر وغيرها في الوصول إلى البيانات بشأن متابعينك، فضلًا عن تفاعلهم معك من خلال المشاركات، التعليقات، الإعجابات وغيرها.
- مزودو بيانات الطرف الثالث: يوجد عدد كبير من الشركات العاملة في تقديم بيانات التسويق يساعدك على الوصول للبيانات الديموغرافية وغيرها من المعلومات.
كيفية استخدام تحليل البيانات في تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي
يمكنك استخدام تحليل البيانات بغرض تحسين استراتيجيتك في التسويق وإليكم ذلك فيما يلي:
- تحسين مسار مبيعاتك
هو الخطوات التي يتنقل خلالها العميل بدايةً من الوعي ووصولًا إلى إجراء عملية الشراء، ومن خلال هذا المسار تتعرف الشركات على المرحلة التي يتراجع فيها المستهلكين، ومن ثم يتم القيام بتحسين معدل التحويلات.
- تحسين استراتيجيات التسويق المحددة
تحليل البيانات يساهم في تحسين الاستراتيجية التسويقية المحددة مثل تسويق المحتوى، التسويق عبر البريد الإلكتروني وغيرها؛ حيث تتمكن الشركات من متابعة أداء الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني والتي تتضمن معدلات الفتح، نسبة النقر وغيرها.
- الاستفادة من مدير المعرفة
هو المسؤول عن جمع، تنظيم وتحليل المعلومات، مما يساهم في تحسين أداء كافة الأعمال، كما أن مدير المعرفة يساعد الشركات على الاستفادة من البيانات التسويقية، مما يساهم في تحسين الاستراتيجية باستمرار.
- تحديد شراء العملاء
تحليل البيانات يساعدك على تحديد شرائح العملاء وفقًا لعدة عوامل مثل طبيعة السكان، سلوكهم، تفضيلاتهم وغيرها؛ حيث أن هذه المعلومات تساعد الشركات على تصميم جهود تسويقية ناجحة.
- مراقبة نشاط المنافسين
تحليل البيانات من الإجراءات التي تتيح للشركات مراقبة نشاط المنافسين، مما يساعدك على التفوق عليهم والتميز في هذا المجال، كما تستطيع تعديل استراتيجيتك حتى تتمكن من الوصول للصدارة.
كيفية قياس نجاح حملات التسويق باستخدام تحليل البيانات
هناك مجموعة من المؤشرات التي تساعد على قياس نجاح الحملات التسويقية وهي كالآتي:
مؤشرات الوصول
هي عبارة عن مؤشرات تساهم في قياس أعداد الأشخاص الذين يتفاعلون مع الحملات التسويقية وتتمثل هذه المؤشرات فيما يلي:
- عدد الزيارات.
- عدد المتابعين.
- عدد النقرات.
ملحوظة
في حال كانت هذه المؤشرات عالية فإن هذا يشير إلى أن الجمهور المستهدف يستجيب للحملات التسويقية بشكل جيد.
مؤشرات التحويل
تقيس هذه المؤشرات عدد المستهلكين الذين يقومون بالفعل بأخذ القرار المطلوب وتنفيذه بعد مشاهدة الحملات الإعلانية ومنها:
- عدد التسجيلات.
- عدد المبيعات.
- عدد الطلبات.
ملحوظة
إذا كانت جميع المؤشرات السابقة عالية فإن هذا يدل على أن الحملات الإعلانية حققت هدفها بنجاح.
مؤشرات البقاء
تقيس هذه المؤشرات مدى استمرارية العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات وتتمثل هذه المؤشرات فيما يلي:
- عدد العملاء المتواجدين بصفة دائمة
- متوسط مدة الاستخدام.
- عدد العملاء الذين يكررون الاستفادة من المنتج أو الخدمة.
ملحوظة
مؤشرات البقاء إذا كانت عالية فإن هذا يشير إلى أن الخدمات أو المنتجات المعلن عنها تحظى بإقبال كبير بين العملاء.
مؤشرات التكلفة
أما هذه المؤشرات تقيس تكلفة الحملات التسويقية والتي تشتمل على الآتي:
- تكلفة النقرة.
- تكلفة التحويل.
- تكلفة المشاهدات.
ملحوظة
إذا انخفضت التكلفة فإن هذا يشير إلى أن الحملات التسويقية تحقق نتائج فعالة مقارنةً بالتكلفة.
كيفية تحليل بيانات التسويق
هناك مجموعة من الخطوات المستخدمة في تحليل بيانات السوق ومن أبرزها الآتي:
- تنظيف البيانات
ضرورة التأكد من دقة البيانات التي تم جمعها قبل البدء في تحليلها، بالإضافة إلى العثور على أي أخطاء ومحاولة تصحيحها وإزالة أي إدخالات مكررة، وأخيرًا القيام بملء القيم المفقودة.
- التصور
عندما تقوم بتنظيف البيانات وتنظيمها يظل أمامك تصور الأنماط واتجاهاتها، كما يمكنك القيام بهذه المهمة باستخدام المخططات والرسوم البيانية؛ حيث أن الوسائل البصرية تساهم في تحديد أي ارتباطات بين هذه البيانات.
- النمذجة
تأتي هذه المرحلة هي آخر خطوات التي يمكنك من خلالها اختبار الفرضيات ومن ثم التنبؤ بالنتائج.
فوائد تطبيق تحليل البيانات في التسويق الرقمي
تطبيق تحليل البيانات في مجال التسويق الرقمي له فوائد متعددة ومن أبرزها الآتي:
- وضع خطة استراتيجية احترافية للتسويق
يساعد تطبيق تحليل البيانات على التمكن من تصميم استراتيجية مبتكرة في مجال التسويق الرقمي؛ حيث أن هذه الاستراتيجية تعتمد على نهج علمي مدروس يساهم في تحقيق الأهداف.
- تحسين الميزانية
يستوجب تصميم استراتيجية للتسويق الرقمي تضمين مجموعة من القنوات الرقمية حتى تساعدك على تحقيق الأهداف، الأمر الذي يجعلك تثوم بتحسين الميزانية حتى تتمكن من تحقيق عائد أفضل.
- بناء استراتيجية تسويقية حالية أو مستقبلية
تستطيع من خلال تحليل البيانات القيام ببناء الاستراتيجية الحالية والمستقبلية عن طريق بيانات في الوقت الراهن، مما يجعلك تقوم بالاهتمام بأنماط السوق الحالية.
- تجربة مستخدم أفضل
تستطيع من خلال تطبيق تحليل البيانات من تقديم تجربة أفضل للمستخدم، وذلك عن طريق جمع المعلومات وتحليلها، مما يساعدك على استكشاف أنماط العملاء وسلوكهم وتقضيلاتهم.
هنا نصل إلى ختام موضوعنا عن كيفية الاستفادة من البيانات لتحقيق النجاح في مجال التسويق الرقمي؛ حيث أن القيام بتحليل البيانات للاعتماد عليها هو الوسيلة المثلى لتحقيق أهدافك؛ حيث يلعب دور مباشر في فهم سلوكيات الجمهور، كما يمكنك من تحديد جمهورك المستهدف بسهولة، وأخيرًا يساهم في تقييم مدى فعالية الحملات التسويقية لمشروعك.